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致敬进博 不负使命 ——锦江人奋战第二届进博会服务纪实

   时间:2019-11-23 08:29:39   来源:未知   作者:admin   点击量:

  2019年备受瞩目的第二届中国国际进口博览会圆满闭幕,锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”)也再次经受了考验。在锦江国际集团的统一部署下,锦江都城公司上下齐心协力,昼夜奋战,用实际行动致敬进博,圆满完成了各项接待任务。截止2019年11月11日,公司旗下参与接待的13家酒店(其中锦江都城品牌6家酒店、白玉兰品牌2家酒店、锦江之星品牌5家酒店),共接待了包括央视在内的新闻媒体以及包括北京、西安、云南、内蒙古等政府交易团在内的10个代表团,累计用房5895间夜次。期间收到包括央视在内的各类嘉宾赠予的锦旗6面、(单位)表扬信2封,中外宾客感谢留言N条,为新时代谱写了一曲奋斗的赞歌。与首届进博会相比,本届进博会更加注重工作落实、更加注重宾客体验、更加注重品牌特色。

  靠前指挥,服务一线,聚焦主题抓落实。2019年11月2日,锦江国际集团党委副书记、锦江都城公司党委书记刘冬玮,来到进博会接待服务门店——锦江之星品尚上海新虹桥酒店,调研指导工作。刘冬玮书记听取了锦江都城公司党委副书记、首席执行官昝琳同志的相关准备工作的汇报,并一同查看了客房、餐厅等服务细节。

  自今年6月下旬开始,锦江都城公司全面开启进博会服务接待准备工作,围绕集团部署,聚焦安全、服务主题,狠抓落实,开展的各项检查、自查、巡查累计达941次。期间还专门组织了为期5天的餐饮服务与食品安全专项培训。不仅如此,接待酒店还邀请了闵行区江川市场监督所等政府职能部门专家现场督导,确保工作落实落细落到位。

  图:锦江都城公司、品牌等工作组成员在一线检查各项准备工作

  11月5日开幕当天,为了配合专业媒体团队的进馆报道时间,接待酒店(锦江都城上海南华亭宾馆,锦江之星品尚上海新虹桥酒店等)将早餐时间提前至凌晨4点,锦江都城公司首席执行官昝琳同志协同酒店管理团队和员工,从凌晨3点就开始了忙碌……,确保万无一失。

  精心设计,暖心备至,用心服务抓体验。为渲染进博氛围,接待酒店都进行了精心的布置,设计了进博专用的欢迎信、房卡套、宣传海报以及进博文化墙和专用的文化袋等。同时为了进一步提高宾客的入住体验,还专门安排了重要宾客的VIP接待服务,还在酒店大堂设立了进博“服务大使”。期间,酒店不仅灵活安排服务时间,还根据接待团队的特点,提供针对性的服务,如专门为新疆交易团增加羊汤、洋葱牛肉等特色餐食;为北京交易团增加特色早餐京酱肉丝卷饼等;为感冒生病的客人特制红糖姜茶等;为生日的嘉宾及时送上生日祝福等;11月8日记者节当天,酒店还为媒体朋友精心安排了庆祝Party等。

  ●每一家酒店都有“服务大使”日夜坚守。

  ●各酒店精心布置大堂,免费为客人提供欢迎茶、进博服务指南、上海市旅游地图等。

  ●酒店在客房为入住宾客献上了充满温暖的欢迎信和欢迎果盘以及零食饮品等(如:锦江都城经典上海青年会人民广场酒店准备了鸡尾酒、牛奶、天气小台卡、欢迎果盘、零食、蒸汽眼罩等)。

  ●为了让宾客赶上早晨5点去往国家会展中心的班车,锦江之星上海虹桥枢纽国家会展中心酒店同样提早准备,从凌晨4点钟准时开始提供打包外带早餐。

  ●考虑到外地宾客的饮食习惯和喜好,酒店特地调整早餐菜品,增加地方特色菜(例如锦江都城上海闵行饭店为新疆交易团准备了洋葱牛肉和羊汤,锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店为北京的客人特地准备了京酱肉丝卷饼)。

  ●夜宵服务:一碗热腾腾的上海小馄饨或一碗热腾腾的盖浇面,暖胃又暖心。

  ●11月6日,获悉入住酒店的客人常女士因受凉感冒身体不适,锦江都城经典上海青年会人民广场酒店贴心为客人准备了红糖姜茶,装入保温壶里送入客人房中。

  ●11月7日,锦江之星上海虹桥枢纽国家会展中心酒店为当天生日的宾客送上蛋糕和鲜花礼品(同样提供这一贴心服务的还有锦江都城经典上海青年会人民广场酒店)。

  ●11月8日,立冬遇上记者节,锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店特意为客人准备了饺子以及上海特色的小云吞、浇头面;锦江都城上海南华亭宾馆、锦江都城经典上海新天地田子坊酒店、锦江之星上海虹桥枢纽国家会展中心酒店为入住的媒体记者精心布置酒店,献上蛋糕、鲜花和节日问候。

  突出品牌,强化价值,抓住机遇创特色。“点亮心视界”是锦江都城品牌的宣传语,进博会期间,接待酒店为宾客提供了“奉茶”服务,举行了“百年邬达克公寓里的千年茶百戏”主题社交活动以及蛋雕展献礼进博等。白玉兰品牌围绕“用心,为你更好”的服务理念,彰显酒店不打烊、服务不打折。锦江之星品牌更是围绕“简约不简单”的品牌定位,努力体现安全、健康、舒适、专业的品牌价值。

  ●进博会期间,锦江都城经典上海新天地田子坊酒店与锦江都城经典上海静安寺酒店分别举办了蛋雕展及“百年邬达克公寓里的千年茶百戏”主题社交活动,为进博献礼,向海内外宾客展示锦江都城品牌对“非遗”文化传承所做的努力。

  ●白玉兰品牌和锦江之星品牌利用进博会的良机,广泛宣传和展示舒适好睡眠——零压房、记忆棉枕头等。让宾客切身体会到升级产品带来的舒适和惬意。

  虽然进博会已圆满落幕,但锦江人的那份用心和贴心,深深地留在了宾客的记忆中,一面面锦旗、一封封感谢信和留言,无不流露出对酒店和工作人员夜以继日工作的褒奖和感谢。宾客们一致相约明年再相会。

  图:央视、北京市交易团、内蒙古交易团分别赠予锦江之星酒店、锦江都城酒店、白玉兰酒店的锦旗和感谢信,众多参会宾客在酒店留下真挚的手写感谢信

  第二届进博会已经闭幕,但锦江人的奋斗精神永远在路上。正如进博誓师大会上,每一位锦江人从内心发出的吼声那样:服务第二届中国国际进口博览会,我将做到:

  以精益求精的务实作风,做好展会接待;

  以热情饱满的服务精神,展示锦江风采;

  以勇于担当的使命责任,守护城市品格;

  以追求卓越的待客理念,做强民族品牌!

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